Sūdzības

1.1 Tiesiskais regulējums

Šie sūdzību izskatīšanas noteikumi regulē pārdevēja atbildību par preces defektiem, kā arī par pakalpojuma defektiem (piemēram, materiāla XRF analīze) un sūdzības (defekta paziņošanas) iesniegšanas kārtību. Tie ir izdoti saskaņā ar Slovākijas Republikas tiesību sistēmu, jo īpaši:

• Slovākijas Republikas likums Nr. 40/1964 Zb. Civilkodekss spēkā esošajā redakcijā (atbildība par defektiem, pārdodot preci patērētājam — jo īpaši § 615 līdz § 626)
• Likums Nr. 108/2024 Z. z. par patērētāju aizsardzību
• Likums Nr. 391/2015 Z. z. par patērētāju strīdu alternatīvu risināšanu
• Likums Nr. 22/2004 Z. z. par elektronisko tirdzniecību spēkā esošajā redakcijā

Ja pie pārdevēja pasūtāt maksas pakalpojumu (piemēram, materiāla XRF analīzi), šie sūdzību izskatīšanas noteikumi attiecīgi attiecas arī uz šā pakalpojuma defektiem. Pārdevējs jums nekavējoties pēc pakalpojuma defekta paziņošanas izsniegs rakstisku apstiprinājumu par pakalpojuma defekta paziņošanu un par termiņu, kurā defekts tiks novērsts; šis termiņš nedrīkst būt ilgāks par 30 dienām no pakalpojuma defekta paziņošanas dienas (Slovākijas Republikas likuma Nr. 108/2024 Z. z. § 4 1. daļas j) punkts). Pakalpojuma defekta paziņošana notiek tādā pašā veidā kā precei (III. pants).

Ja jūsu pastāvīgā dzīvesvieta ir citā Eiropas Savienības valstī, šie sūdzību izskatīšanas noteikumi neskar jūsu tiesības saskaņā ar šīs valsts imperatīvajām (saistošajām) tiesību normām, ja tās jums ir labvēlīgākas (Regulas (EK) Nr. 593/2008 „Roma I“ 6. pants).

1.2 Pārdevējs

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Juridiskā adrese: Marček 80, 013 32 Svederník, Slovākijas Republika
Reģistrēts: Žilinas rajona tiesa, Nodaļa: Sro, Lietas numurs: 56456/L
Reģistrācijas numurs (IČO): 46621903
Nodokļu maksātāja numurs (DIČ): 2023486212
PVN reģistrācijas numurs (IČ DPH): SK2023486212

Kontaktinformācija:
E-pasts: info@nobamo.eu
Tālrunis: +421 918 212 326
Darba laiks: katru dienu, arī brīvdienās

1.3 Definīcijas

Patērētājs ir fiziska persona, kas, slēdzot līgumu, nerīkojas savas uzņēmējdarbības vai profesijas ietvaros.

Uzņēmējs ir persona (fiziska vai juridiska), kas, slēdzot līgumu, rīkojas savas uzņēmējdarbības ietvaros. Pircējiem, kas nav patērētāji, piemēro īpašu režīmu saskaņā ar Slovākijas Republikas Komerclikumu (VIII. pants, 8.4. punkts).

Sūdzība ir pārdevēja atbildības izmantošana par preces defektu. Likums šo darbību apzīmē kā defekta paziņošanu — šajos noteikumos abus jēdzienus lietojam vienā un tajā pašā nozīmē.

1.4 Adrese sūdzību iesniegšanai

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovākijas Republika

Visi defekta paziņošanas veidi ir norādīti III. pantā.

2.1 Cik ilgi mēs atbildam par trūkumiem

Pārdevējs atbild par katru trūkumu, kas precei ir piegādes brīdī un kas parādās atbildības par trūkumiem termiņa laikā (Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 619) — tostarp par trūkumiem, kuri saņemšanas brīdī nebija redzami.

2.2 Termiņa sākums

Atbildības par trūkumiem termiņš sākas no preces piegādes pircējam.

2.3 Līdz kuram brīdim jāpaziņo par trūkumu

Paziņojiet mums par trūkumu divu mēnešu laikā no tā atklāšanas, bet ne vēlāk kā līdz atbildības par trūkumiem termiņa beigām. Pēc šo termiņu beigām tiesības, kas izriet no trūkumiem, vairs nav iespējams izmantot (Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 621 3. daļa).

2.4 Pieņēmums par labu patērētājam

Ja trūkums parādās jebkurā brīdī atbildības par trūkumiem termiņa laikā, tiek uzskatīts, ka prece jau piegādes brīdī bija ar trūkumu. Šis pieņēmums nav spēkā tikai tad, ja pārdevējs pierāda pretējo vai ja tas nav savienojams ar preces vai trūkuma raksturu (Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 620 1. daļa). Tādējādi pierādīšanas pienākums ir pārdevējam — nevis jums.

2.5 Aizvietojošā prece pēc apmaiņas

Ja trūkumu novēršam ar preces apmaiņu, par aizvietojošās preces trūkumiem atbildam saskaņā ar Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 619 (kā to nosaka Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 623).

2.6 Pirkuma dokuments un patērētāja garantija

Lai izmantotu likumā noteiktās tiesības, kas izriet no atbildības par trūkumiem, pietiek ar pirkuma dokumentu (rēķinu, pasūtījuma apstiprinājumu) — atsevišķa garantijas apliecība likumiskās atbildības par trūkumiem gadījumā netiek izsniegta. Ja pārdevējs vai ražotājs papildus likumam sniedz brīvprātīgu patērētāja garantiju (piemēram, ilgāku termiņu vai plašāku apjomu), tās nosacījumi ir norādīti garantijas apliecībā, ko saņemsiet uz pastāvīga informācijas nesēja ne vēlāk kā preces piegādes brīdī (Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 626). Likumā noteiktās tiesības, kas izriet no atbildības par trūkumiem, ar to netiek ietekmētas.

3.1 Kā un kur paziņot par defektu

Par defektu varat paziņot jebkurā no šiem veidiem (Slovākijas Civilkodeksa § 622):

• Ar tiešsaistes veidlapu: sūdzības veidlapa (ieteicams — ātrākā apstrāde un tūlītējs apstiprinājums)
• Pa e-pastu: info@nobamo.eu
• Pa pastu: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
  Marček 80
  013 32 Svederník
  Slovākijas Republika
• Pa tālruni: +421 918 212 326 (iesakām pēc tam papildināt arī rakstiski vai pa e-pastu, lai paziņojuma saturs būtu nepārprotams)

Ja par defektu paziņojat ar pasta sūtījumu, kuru pārdevējs atteiktos pieņemt, sūtījums tiek uzskatīts par piegādātu atteikuma dienā (Slovākijas Civilkodeksa § 622 2. daļa). Ja pirms līguma noslēgšanas vai pirms pasūtījuma nosūtīšanas mēs jūs informējām, ka par defektu var paziņot arī citai norādītai personai, par defektu varat paziņot arī tai; šīs personas rīcība vai bezdarbība tiek uzskatīta par pārdevēja rīcību vai bezdarbību (Slovākijas Civilkodeksa § 622 1. un 5. daļa). Norādītos veidus iesakām kā ātrākos; jūsu likumīgās iespējas ar to netiek ierobežotas — par defektu var paziņot arī jebkurā pārdevēja darbības vietā, ja tāda pārdevējam ir (Slovākijas Civilkodeksa § 622 1. daļa).

3.2 Kas nepieciešams sūdzības iesniegšanai

• Pirkuma apliecinājums vai pasūtījuma numurs (pirkumu var pierādīt arī citādi, piemēram, ar konta izrakstu)
• Detalizēts defekta apraksts un tas, kā tas izpaužas
• Defekta fotoattēli (ieteicams — bieži paātrina izskatīšanu bez preces nosūtīšanas)

Pašu preci nav jānosūta jau defekta paziņošanas brīdī — remonta vai apmaiņas nolūkā preci mums nododat vai darāt pieejamu, un preces pārņemšanas izmaksas sedz pārdevējs (Slovākijas Civilkodeksa § 623). Nosūtīšanas kārtību vienosimies defekta paziņojuma apstiprinājumā.

3.3 Defekta paziņojuma apstiprinājums

Nekavējoties pēc defekta paziņošanas mēs jums sniegsim rakstisku apstiprinājumu par defekta paziņošanu (parasti pa e-pastu). Apstiprinājumā norādīsim termiņu, kurā defektu novērsīsim — tas nedrīkst būt ilgāks par 30 dienām no defekta paziņošanas dienas, ja vien ilgāku termiņu neattaisno objektīvs iemesls, ko mēs nevaram ietekmēt (Slovākijas Civilkodeksa § 622 3. daļa).

3.4 Defekta novēršanas termiņš

Ilgāks termiņš ir iespējams tikai tad, ja to attaisno objektīvs iemesls, ko pārdevējs nevar ietekmēt; šāda iemesla esamību pārdevējam ir jāpierāda (Slovākijas Civilkodeksa § 623 3. daļa; līgumiem, kas noslēgti no 2026. gada 31. jūlija, tas ir § 623 4. daļa). Par šādu iemeslu un jauno termiņu jūs informēsim.

Ja defektu šajā termiņā nenovērsīsim, jums ir tiesības uz samērīgu pirkuma cenas atlaidi vai tiesības atkāpties no līguma (IV. pants, 4.3. punkts).

3.5 Preces nosūtīšana un izmaksas

Preces pārņemšanas izmaksas remonta vai apmaiņas nolūkā sedz pārdevējs, un saremontēto vai aizvietojošo preci piegādāsim jums uz sava rēķina (Slovākijas Civilkodeksa § 623). Jums ir tiesības arī uz to lietderīgi izlietoto izdevumu atlīdzību, kas jums radušies saistībā ar tāda defekta paziņošanu, par kuru mēs atbildam (piemēram, pasta izdevumi) — pieprasiet to ne vēlāk kā divu mēnešu laikā saskaņā ar Slovākijas Civilkodeksa § 509 (VI. pants, 6.4. punkts).

3.6 Sūdzības izskatīšanas rezultāts

Par sūdzības izskatīšanu jūs informēsim rakstiski (parasti pa e-pastu). Ja atbildību par defektu noraidīsim, noraidījuma iemeslus jums paziņosim rakstiski (Slovākijas Civilkodeksa § 622 4. daļa) — jūsu turpmākā rīcība ir aprakstīta VI. pantā.

4.1 Pārskats — divi prasījumu līmeņi

Ja pārdevējs ir atbildīgs par defektu, jums saskaņā ar Slovākijas Republikas Civilkodeksa 621. § ir šādas tiesības:

1. Pirmais līmenis: defekta novēršana, izremontējot vai apmainot preci (623. §)
2. Otrais līmenis: samērīga atlaide no pirkuma cenas vai atkāpšanās no līguma (naudas atmaksa) — saskaņā ar 4.3. punkta nosacījumiem (624. §)

4.2 Remonts vai apmaiņa — jūsu izvēle

• Jūs varat izvēlēties starp preces remontu un apmaiņu (Slovākijas Republikas Civilkodeksa 623. § 1. daļa).
• Nevar izvēlēties veidu, kas nav iespējams vai kas salīdzinājumā ar otru veidu radītu pārdevējam nesamērīgas izmaksas — vērā tiek ņemta jo īpaši preces vērtība bez defekta, defekta nopietnība un tas, vai otrs veids neradītu jums būtiskas grūtības.
• Pārdevējs var atteikties novērst defektu tikai tad, ja ne remonts, ne apmaiņa nav iespējami vai prasītu nesamērīgas izmaksas (623. § 2. daļa; līgumiem, kas noslēgti no 2026. gada 31. jūlija, 3. daļa). Atteikumu jums rakstiski pamatosim (VI. pants); šādā gadījumā jums ir tiešas tiesības saskaņā ar 4.3. punktu.
• Remontu vai apmaiņu veiksim bez maksas, uz sava rēķina, neradot būtiskas grūtības un ne vēlāk kā 30 dienu laikā no defekta paziņošanas dienas (III. panta 3.4. punkts).
• Preces apmaiņas gadījumā pārdevējam nav tiesību ne uz atlīdzību par preces parasto nolietojumu, ne uz atlīdzību par tās lietošanu pirms apmaiņas (Slovākijas Republikas Civilkodeksa 623. §).

4.3 Atlaide no cenas vai atkāpšanās no līguma

Tiesības uz samērīgu atlaidi no pirkuma cenas vai tiesības atkāpties no līguma jums ir, ja (Slovākijas Republikas Civilkodeksa 624. § 1. daļa):

• a) pārdevējs preci ne izremontēja, ne apmainīja,
• b) pārdevējs preci neizremontēja vai neapmainīja saskaņā ar likumu (jo īpaši nepārņēma preci uz sava rēķina vai nenodrošināja demontāžu un uzstādīšanu, ja tas bija nepieciešams),
• c) pārdevējs atteicās novērst defektu (4.2. punkts),
• d) precei ir tas pats defekts, neraugoties uz remontu vai apmaiņu,
• e) defekts ir tik nopietns, ka pamato tūlītēju atlaidi vai atkāpšanos no līguma, vai
• f) pārdevējs ir paziņojis vai no apstākļiem ir skaidrs, ka viņš defektu nenovērsīs samērīgā termiņā vai neradot jums būtiskas grūtības.

Atlaidei no pirkuma cenas jābūt samērīgai ar starpību starp pārdotās preces vērtību un vērtību, kāda precei būtu bez defektiem (624. § 3. daļa). No līguma nevar atkāpties, ja defekts ir nenozīmīgs vai ja jūs esat piedalījies defekta rašanā — abus faktus jāpierāda pārdevējam (624. § 4. daļa). Ja esat iegādājies vairākas preces vienības, jūs varat atkāpties tikai attiecībā uz defektīvo preci; no pārējā līguma tikai tad, ja nevar saprātīgi sagaidīt, ka paturēsit pārējās preces bez defektīvās (624. § 5. daļa).

4.4 Naudas atmaksa pēc atkāpšanās no līguma

• Pēc atkāpšanās preci mums atgriezīsit uz pārdevēja rēķina (624. § 6. daļa).
• Pirkuma cenu jums atmaksāsim ne vēlāk kā 14 dienu laikā no preces atgriešanas dienas vai no dienas, kad pierādīts, ka esat mums preci nosūtījis — atkarībā no tā, kas notiek agrāk (624. § 7. daļa).
• Naudu atmaksāsim tādā pašā veidā, kādā jūs maksājāt, ja vien jūs skaidri nepiekrītat citam veidam; atmaksas izmaksas sedz pārdevējs (624. § 8. daļa). Tādā pašā veidā izmaksāsim arī atlaidi no pirkuma cenas. Maksājot pēcapmaksas veidā, naudu ar jūsu piekrišanu atmaksāsim ar bankas pārskaitījumu uz kontu, ko mums norādīsit.

4.5 Sūdzības izskatīšanas veidi

Sūdzība var tikt izskatīta:

1. nododot izremontēto preci,
2. apmainot preci,
3. izmaksājot samērīgu atlaidi no pirkuma cenas,
4. atmaksājot pirkuma cenu (pēc atkāpšanās no līguma), vai
5. sniedzot pamatotu rakstisku noraidījumu (VI. pants).

4.6 Preces nesaņemšana pēc izskatīšanas

Ja izremontēto vai aizvietojošo preci nesaņemsit sešu mēnešu laikā no dienas, kad tā jums bija jāsaņem, pārdevējs to var pārdot; lielākas vērtības preces gadījumā jūs iepriekš brīdināsim un piešķirsim papildu termiņu. Ieņēmumus no pārdošanas pēc lietderīgi ieguldīto izmaksu atskaitīšanas jums izmaksāsim, ja to pieprasīsit samērīgā termiņā, kas norādīts brīdinājumā (Slovākijas Republikas Civilkodeksa 623. § 5. daļa; līgumiem, kas noslēgti no 2026. gada 31. jūlija, 8. daļa).

5.1 Par ko mēs atbildam

Pārdevējs atbild par defektiem, kas precei ir piegādes brīdī — proti, ja prece neatbilst norunātajām prasībām (apraksts, veids, daudzums, kvalitāte, mērķis, piederumi) vai vispārīgajām prasībām (īpašības, funkcionalitāte un kalpošanas laiks, kas parasti raksturīgi tāda paša veida precei un ko jūs varat pamatoti sagaidīt) — Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 615 līdz § 619.

5.2 Par ko mēs neatbildam

Turpretī par preces defektu neuzskata stāvokli, kas radies tikai pēc piegādes pircēja izraisītu iemeslu vai ārēju ietekmju dēļ, jo īpaši:

• parasts nolietojums, kas atbilst preces raksturam un lietošanas ilgumam un intensitātei,
• mehāniski bojājumi (kritiens, trieciens, lūzums, skrāpējums) pēc piegādes,
• nepareiza lietošana pretrunā ar instrukciju vai preces mērķi,
• neprofesionāla iejaukšanās, pārveidošana vai remonts, ko veikusi cita persona, nevis pārdevējs vai tā pilnvarota persona,
• dabas stihija (ūdens, uguns, zibens),
• nepiemērotu piederumu vai patēriņa materiālu lietošana,
• uzglabāšanas un apkopes nosacījumu neievērošana,
• saskare ar ķīmiskām vielām vai ūdeni, ja prece nav paredzēta tādai saskarei (piemēram, nav ūdensizturīga).

5.3 Īpašības, par kurām jūs bijāt informēts

Pārdevējs neatbild par novirzi no vispārīgajām prasībām precei, ja tas jūs līguma noslēgšanas brīdī skaidri informēja, ka noteikta preces īpašība neatbilst vispārīgajām prasībām, un jūs šai novirzei skaidri un atsevišķi piekritāt (Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 615 2. daļa) — piemēram, skaidri aprakstīti atlaides preces kosmētiskie defekti.

5.4 Lietota prece

Pārdotai lietotai precei par defektu neuzskata nolietojumu, kas radies tās iepriekšējas lietošanas rezultātā un ko var pamatoti sagaidīt, ņemot vērā šīs lietošanas pakāpi (Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 618 2. daļa).

5.5 Neinstalēts atjauninājums (prece ar digitāliem elementiem)

Precēm ar digitāliem elementiem mēs neatbildam par defektu, kas radies vienīgi tāpēc, ka jūs saprātīgā termiņā neinstalējāt piegādāto atjauninājumu, lai gan mēs jūs brīdinājām par tā pieejamību un par neinstalēšanas sekām, un vienlaikus atjauninājuma neinstalēšanu vai nepareizu instalēšanu neizraisīja trūkumi instalēšanas instrukcijā, ko mēs jums sniedzām (Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 619).

5.6 Citi gadījumi

• atbildības par defektiem termiņa izbeigšanās vai defekta nepieteikšana termiņā (II. panta 2.3. punkts).

Pirkuma pierādīšana: mēs nevaram reklamāciju pēc būtības izskatīt, ja nav iespējams pierādīt, ka jūs iegādājāties preci pie pārdevēja. Tas nav atbildības par defektiem izņēmums — tas ir jautājums par to, ar ko tika noslēgts līgums. Pirkumu turklāt var pierādīt jebkādā piemērotā veidā: pietiek ar rēķinu, pasūtījuma apstiprinājumu vai, piemēram, konta izrakstu.

Brīdinājums: arī šajos gadījumos pārdevējs nevar reklamāciju noraidīt patvaļīgi — ja defekts izpaužas atbildības par defektiem termiņa laikā, ir spēkā prezumpcija saskaņā ar II. panta 2.4. punktu, un iespējamais noraidījums ir rakstiski jāpamato (VI. pants).

6.1 Pierādīšanas pienākums ir pārdevējam

Ja defekts izpaužas jebkurā brīdī atbildības par defektiem termiņa laikā, tiek pieņemts, ka prece bija ar defektu jau piegādes brīdī, un pretējo ir jāpierāda pārdevējam (Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 620 1. daļa; II. panta 2.4. punkts). Mēs nevaram no jums prasīt, lai jūs pierādītu defekta esamību piegādes brīdī.

6.2 Sūdzības noraidīšana

Ja pārdevējs noraida atbildību par defektu, noraidīšanas iemeslus jums paziņo rakstveidā (Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 622 4. daļa). Ar apgalvojumu vien, ka defekts radies, piemēram, nepareizas lietošanas dēļ, noraidīšanai nepietiek — noraidīšanai jābūt pamatotai.

6.3 Kā jūs varat aizstāvēties — eksperta atzinums vai profesionāls slēdziens

Ja jūs nepiekrītat noraidīšanai, jūs varat pierādīt pārdevēja atbildību par defektu ar eksperta atzinumu vai akreditētas personas izsniegtu profesionālu slēdzienu. Šādā gadījumā (Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 622 4. daļa):

• jūs varat atkārtoti paziņot par defektu — uz atkārtotu paziņošanu neattiecas defekta paziņošanas termiņi saskaņā ar II. panta 2.3. punktu (Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 622 4. daļa saistībā ar § 621 3. daļu),
• pārdevējs nevar noraidīt atkārtoti paziņotu defektu.

6.4 Izmaksu atlīdzināšana

Jums ir tiesības uz lietderīgi izlietoto izmaksu atlīdzināšanu, kas jums radušās saistībā ar tāda defekta paziņošanu, par kuru pārdevējs ir atbildīgs, un ar no tā izrietošo tiesību izmantošanu — tostarp izmaksas par eksperta atzinumu vai profesionālu slēdzienu saskaņā ar 6.3. punktu, kā arī pasta izdevumus (Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 509 1. un 2. daļa, uz kuru atsaucas § 622 4. daļa). Šīs tiesības pie pārdevēja izmantojiet ne vēlāk kā divu mēnešu laikā no salabotās vai aizvietotās preces piegādes, atlaides izmaksas vai pirkuma cenas atmaksas, pretējā gadījumā tās izbeidzas.

6.5 Ja nepiekrītat sūdzības izskatīšanai

Ja neesat apmierināts ar to, kā sūdzība tika izskatīta, jūs varat iesniegt pārdevējam pieprasījumu novērst pārkāpumu un pēc tam izmantot strīda alternatīvo risināšanu — kārtība un subjekti ir norādīti VII. pantā.

7.1 Kontaktinformācija sūdzībām

Adrese sūdzību nosūtīšanai:
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovākijas Republika

E-pasts: info@nobamo.eu
Tālrunis: +421 918 212 326
Darba laiks: katru dienu, arī brīvdienās
Tiešsaistes veidlapa: sūdzību veidlapa

7.2 Uzraudzības iestāde

Uzraudzību pār pārdevēja pienākumu ievērošanu veic:

Slovākijas Tirdzniecības inspekcija (SOI)
SOI inspekcija Žilinas reģionam
Predmestská 71, P.O. Box B-89
011 79 Žilina 1
Tālr.: 041/763 21 30
E-pasts: za@soi.sk

7.3 Lūgums par labojumu un alternatīvā strīdu izšķiršana (ASI)

Ja neesat apmierināts ar veidu, kādā pārdevējs izskatīja jūsu sūdzību, vai ja uzskatāt, ka viņš ir pārkāpis jūsu tiesības, jums ir tiesības vērsties pie pārdevēja ar lūgumu par labojumu (Slovākijas Republikas likuma Nr. 391/2015 Z. z. 11. §) — vēlams pa e-pastu uz info@nobamo.eu.

Ja pārdevējs uz lūgumu par labojumu atbild noraidoši vai neatbild uz to 30 dienu laikā no tā nosūtīšanas dienas, jums ir tiesības iesniegt pieteikumu par alternatīvās strīdu izšķiršanas uzsākšanu alternatīvās strīdu izšķiršanas subjektam. Ja atbildam noraidoši, vienlaikus informējam jūs par attiecīgajiem alternatīvās strīdu izšķiršanas subjektiem.

Alternatīvās strīdu izšķiršanas subjekts ir:

• Slovākijas Tirdzniecības inspekcija (procedūra un veidlapa: www.soi.sk), vai
• cita pilnvarota juridiskā persona, kas iekļauta alternatīvās strīdu izšķiršanas subjektu sarakstā, ko uztur Slovākijas Republikas Ekonomikas ministrija (saraksts vietnē www.mhsr.sk).

ES tiešsaistes strīdu izšķiršanas platforma (ODR/RSO) ar ES lēmumu ir izbeigta un nav pieejama. Tāpēc pieteikumu par alternatīvo strīdu izšķiršanu iesniedziet tieši subjektam saskaņā ar šo pantu. Tas neietekmē iespēju vērsties tiesā.

8.1 Tirdzniecības noteikumu sastāvdaļa

Šie sūdzību izskatīšanas noteikumi ir neatņemama pārdevēja Vispārīgo tirdzniecības noteikumu sastāvdaļa. Personas datu apstrādi regulē pārdevēja atsevišķā Personas datu aizsardzības politika.

8.2 Dokumenta versija, spēkā esamība un piemērojamība

Šie sūdzību izskatīšanas noteikumi (versija 2.3) ir spēkā un piemērojami no 01.10.2026.

Attiecības starp pircēju un pārdevēju vienmēr regulē sūdzību izskatīšanas noteikumi, kas ir spēkā un piemērojami pirkuma līguma noslēgšanas brīdī, un tas tā ir līdz līguma izbeigšanai. Vecākās sūdzību izskatīšanas noteikumu versijas pārdevējs arhivē; redakciju, kas bija spēkā jūsu līguma noslēgšanas brīdī, pēc pieprasījuma nosūtīsim jums pa e-pastu (info@nobamo.eu).

8.3 Pārejas noteikums saistībā ar likuma grozījumu no 2026. gada 31. jūlija

Tiesības un pienākumi, kas izriet no līgumiem, kuri noslēgti pirms 2026. gada 31. jūlija, tiek vērtēti saskaņā ar Slovākijas Republikas Civilkodeksu redakcijā, kas bija spēkā līdz 2026. gada 30. jūlijam (Slovākijas Republikas Civilkodeksa § 879aa). Tāpēc šo noteikumu daļas, kas apzīmētas ar rāmīti „Līgumiem, kas noslēgti no 2026. gada 31. jūlija“, uz agrāk noslēgtiem līgumiem netiek piemērotas; pārējās daļas attiecas uz visiem līgumiem.

8.4 Pircējs, kas nav patērētājs

Tiesiskās attiecības, kas izriet no atbildības par defektiem, starp pārdevēju un pircēju, kas nav patērētājs (pirkums uz uzņēmuma reģistrācijas numuru), regulē Slovākijas Republikas likums Nr. 513/1991 Zb. Komerclikums spēkā esošajā redakcijā. Pircējam, kas nav patērētājs, ar šo sniedzam līgumisku kvalitātes garantiju precei 12 mēnešu termiņā no preces piegādes (Slovākijas Republikas Komerclikuma § 429 un § 430); garantijas termiņš neturpinās laikā, kad pircējs nevar lietot preci defektu dēļ, par kuriem esam atbildīgi. Pārējie šo noteikumu panti pircējam, kas nav patērētājs, tiek piemēroti attiecīgi tikai tādā apmērā, kādā tie nav pretrunā ar Slovākijas Republikas Komerclikumu un šo pantu; noteikumi, kas piešķir tiesības tikai patērētājam, uz viņu neattiecas.